❓ সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
tq99-তে আপনার সব প্রশ্নের উত্তর
জমা দেওয়া, অ্যাকাউন্ট, মোবাইলে খেলা, VIP সুবিধা ও পরিচয় যাচাই নিয়ে বিস্তারিত তথ্য এক জায়গায় পাবেন।
প্রশ্নোত্তর সমূহ
tq99 ব্যবহার করতে গিয়ে কোনো প্রশ্ন মাথায় এলে এই পৃষ্ঠাটি আপনার প্রথম গন্তব্য। নিচে পাঁচটি বিভাগে মোট ২৫টি প্রশ্নের স্পষ্ট উত্তর দেওয়া হয়েছে — বাংলায়, সহজ ভাষায়। কোনো প্রশ্ন এখানে না পেলে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করতে পারেন।
জমা সংক্রান্ত প্রশ্ন
বেশিরভাগ ক্ষেত্রে জমা কয়েক মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্টে আসে। তবে নেটওয়ার্ক ব্যস্ততার সময় একটু দেরি হতে পারে। পেমেন্টের ট্র্যাকিং নম্বর বা রেফারেন্স আইডি সংরক্ষণ রাখুন। ১৫ মিনিটের বেশি সময় পেরিয়ে গেলে সেই রেফারেন্সসহ আমাদের লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন — আমরা দ্রুত সমাধান দেব।
tq99 নিজে থেকে কোনো জমা ফি নেয় না। তবে bKash, Nagad, Rocket বা Upay-এর নিজস্ব লেনদেন চার্জ থাকতে পারে, যা মোবাইল ওয়ালেট অপারেটর নির্ধারণ করে। জমা দেওয়ার আগে আপনার ওয়ালেট অ্যাপে চার্জের বিবরণ একবার দেখে নেওয়া ভালো।
tq99 অ্যাকাউন্টে লগইন করে ক্যাশিয়ার বা "জমা করুন" বিভাগে যান এবং bKash বেছে নিন। প্রদর্শিত নম্বরে বা নির্দেশিত উপায়ে আপনার bKash অ্যাপ থেকে পাঠান। লেনদেন নম্বরটি নিরাপদে রাখুন। সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳৩০০।
হ্যাঁ, প্রক্রিয়া মূলত একই। ক্যাশিয়ারে গিয়ে Nagad বেছে নিন এবং নির্দিষ্ট নম্বরে পাঠান। Nagad ব্যবহারকারীরাও সর্বনিম্ন ৳৩০০ জমা দিতে পারেন। Rocket বা Upay ব্যবহার করলেও একই নিয়ম প্রযোজ্য।
সব পেমেন্ট পদ্ধতিতে — bKash, Nagad, Rocket এবং Upay — সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳৩০০। এই সীমার নিচে কোনো লেনদেন গ্রহণ করা হয় না।
অ্যাকাউন্ট ও লগইন
tq99 Login পৃষ্ঠায় গিয়ে নিবন্ধন ফর্মে আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও পছন্দমতো পাসওয়ার্ড দিয়ে সাইন আপ করুন। পুরো প্রক্রিয়াটি কয়েক মিনিটেই শেষ। অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে।
না। tq99-এর নিয়ম অনুযায়ী প্রতিটি ব্যক্তির জন্য সর্বোচ্চ একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলার চেষ্টা করলে উভয় অ্যাকাউন্টই নিষ্ক্রিয় করা হতে পারে এবং জমা থাকা ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।
কমপক্ষে ৮টি অক্ষর ব্যবহার করুন, যেখানে বড় হাতের ও ছোট হাতের ইংরেজি অক্ষর, সংখ্যা এবং একটি বিশেষ চিহ্ন (যেমন @, #, !) থাকে। নিজের নাম, জন্মতারিখ বা সহজ শব্দ পাসওয়ার্ড হিসেবে না রাখাই ভালো। একই পাসওয়ার্ড অন্য সাইটে ব্যবহার না করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
লগইন পৃষ্ঠায় "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" বিকল্পটি ব্যবহার করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল দিলে যাচাই কোড পাঠানো হবে। তারপর নতুন পাসওয়ার্ড সেট করতে পারবেন। সমস্যা থাকলে লাইভ চ্যাটে সাহায্য নিন।
হ্যাঁ, ব্যক্তিগত তথ্য আপডেটের জন্য সাপোর্ট টিমের সাহায্য নেওয়া প্রয়োজন। নিরাপত্তার জন্য যাচাইকরণ ধাপ পার করতে হতে পারে। লাইভ চ্যাটে বা [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করে বিস্তারিত জানান — দল দ্রুত সাহায্য করবে।
মোবাইলে খেলা
Android-এ Chrome ব্রাউজারে মেনু → Settings → Privacy → "Clear browsing data" থেকে ক্যাশ ও কুকি মুছুন। iPhone-এ Settings → Safari → "Clear History and Website Data" বেছে নিন। এরপর পেজটি পুনরায় লোড করুন। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে এতেই গতি স্বাভাবিক হয়ে যায়।
Chrome-এ tq99.lat খুলুন, উপরে ডানদিকে তিনটি বিন্দু মেনু ট্যাপ করুন এবং "Add to Home screen" বেছে নিন। Safari-তে শেয়ার আইকনে চাপুন এবং "Add to Home Screen" বেছে নিন। এতে অ্যাপের মতো সরাসরি আইকন থেকে সাইট খোলা যাবে।
সংযোগ ফিরে আসার পর সাইটে প্রবেশ করলে চলমান রাউন্ডের ফলাফল স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিষ্পত্তি হয়ে যায়। সার্ভার সঠিক রাউন্ডের তথ্য সংরক্ষণ করে, তাই সংযোগ ছিন্ন হলেও সাধারণত তথ্য হারায় না। তবে কোনো বিতর্ক হলে সাপোর্ট টিম লগ যাচাই করে সমস্যা সমাধান করবে।
tq99 Android ও iOS স্মার্টফোন, ট্যাবলেট এবং ডেস্কটপে সমানভাবে কাজ করে। Chrome, Firefox, Safari এবং Edge ব্রাউজারের সাম্প্রতিক সংস্করণে সেরা অভিজ্ঞতা পাওয়া যায়। ব্রাউজার আপডেট রাখলে গেম লোডিং ও পারফরম্যান্স আরও ভালো থাকে।
ভিআইপি প্রোগ্রাম
VIP সদস্যরা প্রতি সপ্তাহে ক্যাশব্যাক, দ্রুততর উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ, বিশেষ প্রমোশন এবং ডেডিকেটেড সাপোর্টের সুবিধা পান। টায়ার যত উঁচু হয়, সুবিধার পরিধিও তত বাড়ে। প্রতিটি স্তর আলাদা ক্যাশব্যাক হারে সাপ্তাহিক পুরস্কার দেয়।
নিয়মিত খেলা এবং সক্রিয় থাকাই মূল চাবিকাঠি। যত বেশি খেলবেন ও অংশগ্রহণ করবেন, তত দ্রুত পরবর্তী স্তরে যাওয়ার সুযোগ তৈরি হবে। নির্দিষ্ট মাইলফলক পার হলে আপনাকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নোটিফিকেশন দেওয়া হবে।
প্রতি সপ্তাহ শেষে সেই সপ্তাহের যোগ্য লোকসানের ওপর ভিত্তি করে ক্যাশব্যাক হিসাব করা হয় এবং সোমবার বা তার পরের দিনের মধ্যে সরাসরি অ্যাকাউন্টে যুক্ত হয়। প্রাপ্ত ক্যাশব্যাক ব্যালেন্স হিসেবে দেখা যায় এবং সেটি দিয়ে আবার খেলা যায়।
মোট তিনটি VIP স্তর রয়েছে: ব্রোঞ্জ — সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.৫%; সিলভার — সর্বোচ্চ ১.০%; গোল্ড — সর্বোচ্চ ১.৫%। গোল্ড স্তর সবচেয়ে উঁচু এবং এটি সবচেয়ে বেশি সুবিধা দেয়।
VIP ক্যাশব্যাকের নিজস্ব শর্তাবলী রয়েছে যা স্বাগত বোনাসের চেয়ে আলাদা। সর্বশেষ শর্তাবলী সম্পর্কে নিশ্চিত হতে আমাদের "নিয়ম ও শর্তাবলী" পৃষ্ঠাটি দেখুন বা লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।
পরিচয় যাচাই (KYC)
যাচাই প্রত্যাখ্যানের কারণ সাধারণত ইমেইলে বা নোটিফিকেশনে জানানো হয়। সাধারণ সমস্যা: ছবি ঝাপসা, কাটা বা মেয়াদোত্তীর্ণ ডকুমেন্ট। পরিষ্কার ও সম্পূর্ণ ছবি পুনরায় আপলোড করুন। যদি কারণ বুঝতে না পারেন, সাপোর্ট টিম দিকনির্দেশনা দেবে।
KYC প্রক্রিয়া আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত ব্যবহার থেকে রক্ষা করে এবং নিশ্চিত করে যে শুধুমাত্র আসল মালিক উত্তোলন করতে পারছেন। এটি প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বজায় রাখতে এবং সব খেলোয়াড়ের জন্য ন্যায্য পরিবেশ নিশ্চিত করতে সহায়তা করে।
সাধারণত প্রথমবার উত্তোলনের অনুরোধ করলে বা অ্যাকাউন্টে বড় পরিমাণ লেনদেন হলে যাচাইকরণ চাওয়া হতে পারে। কিছু ক্ষেত্রে নিবন্ধনের কিছুদিনের মধ্যেও ডকুমেন্ট চাওয়া হয়। আগেভাগে যাচাই করে রাখলে পরে উত্তোলনে দেরি হয় না।
হ্যাঁ, এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। tq99 অ্যাকাউন্টে দেওয়া নামটি অবশ্যই আপনার bKash, Nagad, Rocket বা Upay ওয়ালেটে নিবন্ধিত নামের সাথে হুবহু মিলতে হবে। নাম না মিললে উত্তোলন আটকে যেতে পারে।
হ্যাঁ। tq99 SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে, তাই আপলোড করা সব ডকুমেন্ট সুরক্ষিতভাবে সংরক্ষিত হয়। এই তথ্য শুধুমাত্র যাচাইকরণের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় এবং কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না।
সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স গ্রহণযোগ্য। ডকুমেন্টের সামনে ও পেছনের পরিষ্কার ছবি আপলোড করুন। মেয়াদ উত্তীর্ণ বা অস্পষ্ট ছবি গ্রহণ করা হয় না। কোনো সমস্যায় সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
আরও প্রশ্ন আছে? আমরা সাহায্য করতে প্রস্তুত
tq99 সাপোর্ট টিম বাংলা ও ইংরেজিতে সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা আপনার পাশে আছে। লাইভ চ্যাটে তাৎক্ষণিক সাহায্য পাবেন, অথবা বিস্তারিত প্রশ্নের জন্য ইমেইল করুন।
লাইভ চ্যাট
২৪/৭ উপলব্ধ — তাৎক্ষণিক উত্তর
ইমেইল সাপোর্ট
[email protected]